在金融服务迈向智能化的今天，工行嘉兴分行营业部用行动诠释着“金融为民”的深刻内涵，用科技的温度跨越代际鸿沟，努力打造“有温度、人性化”的银行。
阴雨天的一个清晨，工行嘉兴分行营业部营业室迎来了一位神色匆匆的先生。他焦急地诉说着母亲卧床在家，因银行卡密码锁定无法取钱，已为此事忧心忡忡、夜不能寐。得知情况后，网点负责人立即带领柜员，携带便携式智能终端，前往老人家中。
老人住在没有电梯的老式居民楼五层，楼道里弥漫着熬中药的苦香。当柜员操作便携式机器，刷脸认证成功的提示音响起时，老人原本混浊的眼睛瞬间亮了起来，感慨道：“现在的科技真先进，但多亏你们上门才给我解决了问题，不然我觉都睡不好。”
在追求效率的智能转型浪潮中，工行始终不忘平衡效益与温度，守护着银发族的尊严与体面。2025年，该行已通过“移动柜台”服务，累计为卧床或行动不便的老人提供上门服务共计21次。每一次贴心的服务，都如冬日暖阳，温暖着百姓的心。
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